Si alguna vez has importado una lista de contactos a Zoho Campaigns, te habrás encontrado con esta opción:
“Update subscription type for existing contacts”
Este checkbox, que a simple vista parece útil para mantener actualizada tu base de datos, puede convertirse en una trampa si no sabes exactamente qué hace.
¿Qué es lo que hace realmente?
Al marcarlo, Zoho Campaigns actualiza el tipo de suscripción de los contactos existentes. Eso incluye, por ejemplo, pasar contactos de No marketing a Marketing. Hasta aquí, parece lógico.
Pero el problema va más allá: también puede reactivar contactos que tú mismo habías dado de baja manualmente, sin ninguna advertencia.
Un caso real
Lo descubrimos revisando un contacto que había sido excluido por petición directa. Al importar un Excel con ese checkbox marcado, ese mismo contacto reapareció como suscriptor activo.
¿Por qué es tan grave?
Puedes estar enviando correos a personas que te pidieron explícitamente no recibir nada más.
Puedes incurrir en problemas legales o de reputación.
No hay forma sencilla de saber quiénes estaban dados de baja manualmente antes de la importación.
¿Cómo evitarlo?
No marques ese checkbox si no estás seguro del consentimiento actualizado de todos los contactos.
Revisa el estado de cada contacto antes de importar.
Lleva un registro de las bajas manuales.
Y sobre todo, establece un procedimiento claro para que esas bajas también se reflejen en otras herramientas (CRM, ERPs…).
📌 ¿Confuso? Lo sabemos
En Zoho Campaigns hay varios tipos de suscripción y cada uno se comporta distinto. Y sí, también afecta a lo que pagas cada mes.
🧠 Hemos preparado una cápsula completa en Sintaris Lab, nuestro espacio exclusivo para miembros, donde explicamos:
Qué significa realmente cada estado de suscripción.
Qué hace (y qué no) el checkbox de importación.
Qué pasa con la facturación según el estado.
Y cómo evitar errores que pueden pasarte factura (literalmente).
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